Condiciones generales

Daan's Investment B.V.

Tabla de contenidos:

  • Artículo 1 – Definiciones
  • Artículo 2 – Identidad del empresario
  • Artículo 3 – Aplicabilidad
  • Artículo 4 – La oferta
  • Artículo 5 – El acuerdo
  • Artículo 6 – Derecho de desistimiento
  • Artículo 7 – Costes en caso de retirada
  • Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
  • Artículo 9 – El precio
  • Artículo 10 – Cumplimiento y garantía
  • Artículo 11 – Entrega y ejecución
  • Artículo 12 – Duración de las operaciones: duración, rescisión y prórroga
  • Artículo 13 – Pago
  • Artículo 14 – Procedimiento de reclamación
  • Artículo 15 – Litigios
  • Artículo 16 – Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 1 – Definiciones

En las presentes condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:

  • Plazo de desistimiento: plazo en el que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
  • Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el comerciante;
  • Día: día natural;
  • Operación de duración determinada: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
  • Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de forma que permita su futura consulta y la reproducción inalterada de la información almacenada.
  • Derecho de desistimiento: posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
  • Empresario: persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
  • Contrato a distancia: acuerdo por el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato inclusive, se hace uso exclusivo de una o varias técnicas de comunicación a distancia;
  • Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario tengan que reunirse en la misma sala al mismo tiempo.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Website: www.Mr. E-ZY.com

Daan's Investment B.V.
Brantjesstraat 72
1447 PE Purmerend
Teléfono: 06 279 746 94
Dirección de correo electrónico: info@mr-ezy.com
Número de la Cámara de Comercio: 713.53.666
Número de identificación a efectos del IVA: NL 858.68.2497.B02

Artikel 3 – Toepasselijkheid

  • Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
  • Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales están disponibles para su consulta en los locales del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible a petición de éste.
  • Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que puede ser almacenada por el consumidor de forma sencilla en un soporte de datos duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán por vía electrónica o de otra forma gratuita a petición del consumidor.
  • En caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen condiciones específicas del producto o servicio, se aplicarán mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero y, en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor podrá acogerse siempre a la disposición aplicable que le resulte más favorable.

Artículo 4 – La oferta

  1. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, deberá indicarse explícitamente en la oferta.
  2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para que el consumidor pueda evaluar correctamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son una representación veraz de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
  3. Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor los derechos y obligaciones que conlleva su aceptación. Esto afecta en particular a:
    • el precio, impuestos incluidos;
    • los posibles gastos de envío;
    • la forma en que se celebrará el acuerdo y qué acciones son necesarias para ello;
    • si es aplicable o no el derecho de desistimiento;
    • la forma de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
    • el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo en el que el comerciante garantiza el precio;
    • el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica regular de la vía de comunicación utilizada;
    • si el acuerdo se archivará tras su celebración y, en caso afirmativo, de qué forma podrá ser consultado por el consumidor;
    • la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar los datos facilitados por él en el contexto del contrato y, si lo desea, restablecerlos
    • las lenguas distintas del neerlandés en las que puede celebrarse el contrato;
    • los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica; y
    • la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción prolongada.

Artículo 5 – El acuerdo

  1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones estipuladas.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras el empresario no confirme la recepción de esta aceptación, el consumidor puede rescindir el contrato.
  3. Si el acuerdo se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario deberá observar las medidas de seguridad adecuadas.
  4. El empresario puede -dentro del marco legal- informarse de si el consumidor puede hacer frente a sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del acuerdo a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución, indicando los motivos.
  5. El empresario incluirá la siguiente información con el producto o servicio al consumidor, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero:
    1. la dirección del establecimiento del empresario al que puede dirigirse el consumidor para presentar reclamaciones;
    2. las condiciones y el modo en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una notificación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
    3. la información sobre las garantías y los servicios posventa existentes;
    4. los datos incluidos en el apartado 3 del artículo 4 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la ejecución del acuerdo
    5. los requisitos para rescindir el acuerdo si éste tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
  6. En caso de una operación de duración, la disposición del párrafo anterior sólo se aplicará a la primera entrega.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a las empresas B2B.

En caso de entrega de productos a consumidores (B2C)
A la entrega de los productos:

  1. En la compra de productos, el consumidor tiene la opción de disolver el acuerdo sin dar razones durante 14 días. Tras esta disolución, el cliente dispone de otros 14 días para devolver su producto. Este periodo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y puesto en conocimiento del empresario.
  2. Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el envase con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para valorar si desea quedarse con él. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios entregados y -si es razonablemente posible- en el estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.

En la prestación de servicios:

  1. En caso de prestación de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de disolver el acuerdo sin alegar motivos durante al menos catorce días, a partir del día de la celebración del acuerdo.
  2. Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor cumplirá las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario en el momento de la oferta y/o, a más tardar, en el momento de la entrega.
  3. Las cancelaciones para B2B sólo se permiten, previa consulta con el empresario, si se hacen por escrito, en las 24 horas siguientes al pedido. En caso de anulación, el cliente comercial deberá al empresario todos los gastos en los que haya incurrido razonablemente, sin perjuicio del derecho del empresario a una indemnización por daños y perjuicios completa. El material de stock no estándar y el material pedido especialmente, no puede ser devuelto por el B2B y no puede ser cancelado, en definitiva una obligación de compra.

Artículo 7 – Costes en caso de retirada

  1.  Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán a su cargo como máximo. Si el paquete ha sido entregado por un servicio de mensajería especial (no DHL, DPD o PostNL), los gastos de devolución son variables. Los gastos de devolución pueden solicitarse a nuestro servicio de atención al cliente.
  2. Si el consumidor ha abonado un importe, el empresario se lo reembolsará lo antes posible y, a más tardar, en los 14 días laborables siguientes a la devolución o el desistimiento. Los costes del envoltorio del regalo corren a cargo del consumidor.
  3. Si el producto no cumple las condiciones de devolución, los gastos del envío de vuelta correrán a cargo del consumidor.
    • Paquete buzón Países Bajos- € 3,95
    • Paquete Países Bajos – 7,95 euros (paquetes inferiores a 100x50x50 cm.)
    • Paquete grande Países Bajos – 14,50 euros (paquetes de más de 100x50x50 cm.)
    • Paquete país UE – 10,95
    • Paquetes con mensajería especial, debido a las dimensiones o el peso – a partir de 50,= euros (dependiendo de las dimensiones del producto).
  4. El consumidor dispone de 14 días para responder al mensaje indicando que el paquete ha sido rechazado. A falta de respuesta, el paquete se destruirá al cabo de 14 días.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

  1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor en la medida prevista en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con antelación a la celebración del contrato.
  2. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos:
    • que han sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
    • que sean claramente de carácter personal;
    • que por su naturaleza no puedan ser devueltos; esto incluye artículos como CBD, aceites, productos de higiene, vibradores, licencias, cursos y similares.
    • que se estropean o envejecen rápidamente;
    • cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene ninguna influencia;
    • para periódicos y revistas sueltos;
    • para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos de los que el consumidor haya roto el precinto o recibido una clave de licencia.
  3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios:
    • sobre alojamiento, transporte, restaurante o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha o durante un periodo determinados;
    • cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el plazo de desistimiento;
    • sobre apuestas y loterías.
  4. Los clientes comerciales (B2B) no tienen derecho de devolución, ni para el material de stock estándar ni para el material de pedidos especiales no estándar.

Artículo 9 – El precio

  1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta, no se incrementarán los precios de los productos y/o servicios ofertados, salvo modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos del IVA.
  2. Contrariamente a lo dispuesto en el párrafo anterior, el Empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero que escapen al control del Empresario, con precios variables. Este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios objetivo se mencionarán en la oferta.
  3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos si son consecuencia de normas o disposiciones legales.
  4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
    • son el resultado de normativas o estipulaciones legales; o
    • se autoriza al consumidor a rescindir el contrato el día en que entra en vigor el aumento de precio.
  5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

  1. El comerciante garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y a las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
  2. Una garantía ofrecida por el comerciante, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el comerciante en virtud del contrato.

Artículo 11 – Entrega y aplicación

  1. El empresario deberá poner el máximo cuidado al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes de prestación de servicios.
  2. Dirección incorrecta:
    El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado a la empresa. El propio consumidor es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta. Si el consumidor facilita una dirección incorrecta en su pedido, la empresa no podrá ser considerada responsable de ello.
  3. Nueva entrega tras el regreso al empresario
    Si el empresario recibe el producto de vuelta, los costes del nuevo envío serán para el consumidor.

    • Paquete buzón Países Bajos – € 3,50
    • Paquete Países Bajos – € 6,95 euros (paquetes inferiores a 100x50x50 cm.)
    • Paquete grande Países Bajos – € 9,95 euros (paquetes de más de 100x50x50 cm.)
    • Paquete país UE – € 8,50
  4. Reenvío tras el regreso tardío de los consumidores
    Si el empresario recibe la devolución del producto fuera del plazo estipulado. El envío será rechazado. Los gastos ocasionados por la devolución del producto al consumidor son para el consumidor.

    • Paquete buzón Países Bajos – € 3,95
    • Paquete Países Bajos – € 7,95 euros (paquetes inferiores a 100x50x50 cm.)
    • Paquete grande Países Bajos – € 13,00 euros (paquetes de más de 100x50x50 cm.)
    • Paquete país UE – € 10,95
  5. Anulación tras el regreso al empresario
    Si la empresa recibe de vuelta el pedido y el consumidor lo anula. ve de compra del producto se retendrán los gastos de envío.

    • Paquete buzón Países Bajos – € 3,95
    • Paquete Países Bajos – € 7,95 euros (paquetes inferiores a 100x50x50 cm.)
    • Paquete grande Países Bajos – 13,00 euros (paquetes de más de 100x50x50 cm.)
    • Paquete País UE – € 9,95
  6. Rechazo de un paquete en la puerta
    Si el consumidor rechaza el pedido en la puerta, los gastos de envío correrán a su cargo.

    • Paquete buzón Países Bajos – € 6,95
    • Paquete Países Bajos – € 9,95 euros (paquetes inferiores a 100x50x50 cm.)
    • Paquete grande Países Bajos – € 16,95 euros (paquetes de más de 100x50x50 cm.)
    • Paquete País UE – € 12,95
    • Servicio de mensajería de paquetes (no DHL, PostNL, DPD) – € 50,00
  7. Paquete no recogido en un punto de recogida
    Si el consumidor no ha recogido el pedido a tiempo en un punto de recogida del servicio de mensajería correspondiente, los gastos de envío correrán a cargo del consumidor.

    • Paquete buzón Países Bajos – € 6,95
    • Paquete Países Bajos – € 9,95 euros (paquetes inferiores a 100x50x50 cm.)
    • Paquete grande Países Bajos – € 16,95 euros (paquetes de más de 100x50x50 cm.)
    • Paquete País UE – € 12,95
  8. Devolución de paquetes – Servicio de mensajería
    Si un servicio de mensajería no puede entregar al consumidor el producto solicitado, y el producto se devuelve con él, los gastos de transporte correrán a cargo del consumidor.
    El coste es de 50 euros por producto solicitado.
    Por ejemplo:
    – el producto no puede pasar por el hueco de la escalera;
    – el producto no cabe por el marco de la puerta;
    – el producto no puede doblar una esquina determinada;
    – el producto no puede entregarse en la habitación deseada.
  9. Anulación del pedido
    Si el pedido se cancela una vez realizado, se cobrarán gastos de administración. Es el 5% del importe total de la compra.
  10. Respetando lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con celeridad y, a más tardar, en un plazo de 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede realizarse o sólo puede realizarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a cancelar el acuerdo sin coste alguno y con derecho a indemnización por daños y perjuicios.
  11. En caso de disolución de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe abonado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 30 días siguientes a la disolución.
  12. Si el paquete no se entrega en el plazo de entrega indicado, o si el código de seguimiento y localización indica que el paquete ha sido entregado, el consumidor debe haberlo notificado al empresario en un plazo de 7 días (5 días laborables) por teléfono o correo electrónico.
  13. Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se está entregando un artículo de sustitución. En el caso de los artículos de sustitución, no puede excluirse el derecho de desistimiento. Los gastos de devolución correrán a cargo del empresario.
  14. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corresponde al empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado de antemano y puesto en conocimiento del empresario, salvo acuerdo explícito en contrario.
  15. Cuando el consumidor elige el pago a través de Riverty, el cambio de dirección no es posible, tampoco es posible entregar el paquete en otra dirección que la especificada.

Artículo 12 – Duración de las operaciones: duración, rescisión y renovación

Terminación

  1. El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo máximo de preaviso de un mes.
  2. El consumidor puede rescindir un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento al final de la duración determinada, de conformidad con las normas de rescisión aplicables y un plazo de preaviso que no supere un mes.
  3. Los consumidores pueden rescindir los acuerdos mencionados en los apartados anteriores:
    • terminar en cualquier momento y no limitarse a la terminación en un momento específico o en un período específico;
    • terminan al menos de la misma forma en que fueron suscritos por él;
    • siempre terminan con el mismo plazo de preaviso que el empresario se haya estipulado a sí mismo.

Extensión
1. Un acuerdo celebrado por un periodo definido y que se extiende al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse o renovarse tácitamente por un periodo definido.
2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de periódicos y revistas diarios o semanales podrá renovarse tácitamente por una duración determinada no superior a tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato renovado hacia el final de la renovación con un preaviso no superior a un mes.
3. Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos o servicios sólo podrá prorrogarse automáticamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado en cualquier momento con un preaviso que no exceda de un mes y con un preaviso que no exceda de tres meses en caso de que el contrato prevea el suministro regular de prensa diaria o semanal, revistas y publicaciones periódicas, pero menos de una vez al mes.
4. Los acuerdos de duración limitada para el suministro regular de periódicos y revistas diarios o semanales a modo de introducción (suscripción de prueba o introductoria) no se prorrogarán tácitamente y finalizarán automáticamente al término del periodo de prueba o introductorio.

Duración
Si un contrato dura más de un año, al cabo de un año el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de hasta un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de que finalice el plazo acordado.

Artículo 13 – Pago

  1. Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 14 días a partir del inicio del periodo de reflexión contemplado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un acuerdo para prestar un servicio, este periodo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
  2. En la venta de productos a consumidores, las condiciones generales nunca pueden estipular un anticipo superior al 50%. Cuando se haya estipulado el pago por adelantado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho relativo a la ejecución del pedido o del servicio o servicios en cuestión antes de que se haya efectuado el pago por adelantado estipulado.
  3. El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al empresario las inexactitudes en los datos de pago facilitados o mencionados.
  4. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, con sujeción a las restricciones legales, a cobrar los costes razonables dados a conocer al consumidor por adelantado.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamación

  1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente publicitado y tramita las reclamaciones conforme a dicho procedimiento.
  2. Las reclamaciones sobre la ejecución de la entrega del paquete deben presentarse al empresario en un plazo de 7 días descritas de forma completa y clara, después de que el mensajero haya indicado (código de seguimiento y localización) que el paquete ha sido entregado.
  3. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario descritas de forma completa y clara en un plazo de 7 días, una vez que el consumidor haya identificado los defectos.
  4. Las reclamaciones presentadas al empresario recibirán respuesta en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente más tiempo de tramitación, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
  5. Si el producto se sustituye en su totalidad y el consumidor recibe una etiqueta de devolución para el artículo defectuoso, éste debe devolverse a la empresa de correos correspondiente en un plazo de 7 días naturales. Si el consumidor no cumple, se le facturará el coste del artículo extra recibido.
  6. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un litigio que se somete al procedimiento de resolución de litigios.
  7. En caso de reclamación, el consumidor debe dirigirse en primer lugar al empresario. Para las reclamaciones que no puedan resolverse en una consulta mutua, el consumidor debe dirigirse a la Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará gratuitamente. Si no se puede encontrar una solución, el consumidor tiene la opción de que su reclamación sea tratada por el comité de litigios independiente designado por Stichting WebwinkelKeur, la decisión es vinculante y tanto el comerciante como el consumidor están de acuerdo con esta decisión vinculante. Someter un litigio a esta comisión de litigios implica unos costes que el consumidor debe abonar a la comisión en cuestión. También es posible presentar denuncias a través de la plataforma ODR europea (http://ec.europa.eu/odr).
  8. Una denuncia no suspende las obligaciones del empresario, salvo que éste indique lo contrario por escrito.
  9. Si el empresario considera que una reclamación está justificada, el empresario, a su discreción, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.

Artículo 15 – Litigios

En los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales, sólo se aplica la legislación neerlandesa.

Artículo 16 – Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o que se aparten de las presentes condiciones generales no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.